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斯柯达中国-速派 车辆送4S店维修厂家迟迟不发配件导致车辆无法

  3.28车辆出事故,当天下午送4S店。 3.29出维修报价,需要更换右侧两扇门。经销商处只有前门,后门无库存,需调货。 3.31经销商来电话,沈阳中转库也无货,订单已转到上海总部,需要总部发货等待配件到货后维修。 4.8询问经销商,回复厂家周日不上班,订单上看不到发货状态。 4.9询问经销商,回复厂家未发货。拨打400客服电话,要求厂家发货,未果。 4.10拨打400电话,要求厂家发货并回复我本人,未等到厂家电话。中午接到经销商电话,厂家同意调货后发货,预计1周-10天到货。 4.13询问经销商,未收到货。 4.16询问经销商,未收到货,电脑订单上显示厂家未发货。 不知道一个常见配件——车门为何迟迟不能发货?车送到4S点已经半个月有余,前门已更换完毕,其他剐蹭部位已打好腻子,就等后门到货一起喷漆。厂家迟迟不发货,导致不能维修,这等待期间的损失怎么计算?由谁赔偿?

  斯柯达中国回复:经了解,我店服务经理已经与RBO取得联系,已帮助我司与厂家协调,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决。此次投诉为车主爱人,再次与车主解释,车主表示认同。